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400特色功能

  

400电话的十二大贴心功能

1、转接固话、手机、短号等,装在口袋里的客服中心

400电话转接的目的码(接听电话)可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。

2、全程通话录音

400电话接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。

3、根据主叫时间接入,提升非工作时间客服品质

根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码,如某企业上班时间为早9点,下班时间为晚18点,周六周日休息,则该企业可设置周一至周五9点到18点转接至办公电话,晚18点至第二日9点及周六周日转接至业务员手机(转接时间可以根据企业自身需要灵活定制)。

4、  顺序呼转,随机呼转,按比例呼转

400电话转接多个目的码时,可以根据不同的策略转接,一般可根据顺序转接、随机转接,还可根据比例转接。如某个企业,400电话转接到ABC三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,实现能者多劳。

5、  节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。如在新呼入时,听到“祝您新快乐”,在国庆呼入时,听到“祝您国庆节愉快”等不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示“现在是非工作时间,您可在工作时间呼入”等。

6、  企业语音广告

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可以设置企业语音广告,在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。400电话系统会自动发送一条短信通知企业有人拨打了但没有接通,企业可以得到及时的处理。

7、  自服务门户

可以提供400电话自主管理平台,客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。

8、  根据主叫区域接入,轻松实现客户本地化服务

根据主叫方区域(区号),将客户来电转接至不同目的码,如某企业在北京、上海、深圳设有三个分公司,拨打同一个400号码,可实现北京客户电话接入北京分公司,上海客户电话接入上海分公司,深圳客户电话接入深圳分公司等,轻松实现客户本地化服务。

9、  个性化彩铃、分时彩铃、分区彩铃、分支彩铃

400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等,均可采用不同的欢迎词及特色语音。如某企业接入上海办公室时,系统播放欢迎词为“欢迎致电上海分公司”,如接入北京办公室,系统欢迎词则为“欢迎致电北京分公司”。

10、虚拟主机

400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时,系统会提示输入分机号,然后接通。一部400电话理论上可以设置无限多分机号。对于非集中办公的企业,就可以采用一个400号码将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号码都可设置成单独的分机号。

11、 转接失败提示

如果400电话转接目的码全部无应答或全忙,导致转接失败,则系统可向主叫用户提醒“继续等待请按1,结束请挂机”的人性化提示。

12、 呼叫黑白名单

当用户通过400电话接到恶意骚扰电话,可以将恶意号码列入黑名单,此号码将不能再次呼入该400电话;当企业400电话只针对特意人员开放,如只接受会员呼入,可将这些号码加入白名单,则此400电话只有白名单中的电话可以拨打。

13、 挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。

14、 漏接短信

基于呼叫转移来实现的语音增值类业务,针对被叫用户,是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候,系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。企业通过漏电短信不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。

 

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400电话优势

  • ·全国统一接入号码,彰显企业形象
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  • ·号码终身不变,客户永不流失
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400电话给企业带来的好处

  •     全面提升现代企业形象
  •     有效降低企业运行成本
  •     促进消费者购买信心
  •     提高客户满意度和忠诚度
  •     深入挖掘行业潜在客户

中国联通400受理热线

400电话办理热线:400-0631-666

400电话售后服务:0631-5928330

400电话投诉热线: 10010

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